搜索职位:
- 职位描述
- 1、负责团队整体转化率逐步提升，团队未支付订单监管及催付提醒；
2、熟知全网各项规则，熟知广告法、电商法、消费者权益法等相关法律法规；
3、具备应变能力，能够及时处理平台突发投诉及政府类投诉；
4、客服回复、售后率、评价、服务评分进行监管，针对客服无法解决的中差评给出对应解决方案；
5、具备成本控制理念，逐步缩减售后成本支出；
6、每月统计输出客服团队服务数据、售后数据、评价数据及店铺评分及成本支付数据；
7、售后问题汇总及售后分析，针对影响销售关键问题给出优化方案；
8、定期根据规则变更、产品上新、活动方案制定培训课件，带领团队逐步提升整体专业技能。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟悉天猫、京东、抖音、快手、拼多多等平台规则；
2、2年以上主流平台客服管理工作经验，有过5人以上团队管理经验，有抖音全球购经验佳；
3、有较强的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心，有良好的管理、执行能力；
4、熟练使用EXCEL/WORD/PPT等办公软件，熟练使用电商平台各种客服工具和软件；
5、丰富的客户服务专业知识，梳理并优化客服沟通话术，监督客服的日常工作，熟悉客户关系管理原则和方法；
6、熟悉客服服务规范流程和管理制度，能够独立培训客服人员的专业化知识；
7、售后服务成本的控制，具备优秀的问题分析与解决能力、能独立处理售前、售后、投诉等业务。
- 企业介绍
- 工作地址
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深圳
400
