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- 职位描述
- 岗位职责：
1、制定客服体系发展战略与部门整体规划，打造优质的服务产品和客户体验，提高用户满意度和品牌忠诚度；
2、基于客服分层和洞察客户价值需求，建立服务管理制度、搭建业务体系指标并确保有效运行，以整体提升公司服务质量及产品优化；
3、建立高效的客户需求应答机制，服务交付保障机制，打造精益的作战单元，确保服务团队的响应时效及质量，以达成高质量客户满意；
任职要求：
1、本科以上学历，35-45岁，8年以上智能家居行业、消费电子行业的客服中心、服务交付相关管理经验；
2、熟悉客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够基于数据分析有效把控整体的服务质量；；
3、对用户需求高度敏感，关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合，有较强的逻辑思考能力；
4、具有较强的组织、管理、协调能力，良好的项目推进能力，良好的文字及语言表达能力。
- 企业介绍
- 某股权融资物联网智能家居公司某股权融资物联网智能家居公司某股权融资物联网智能家居公司
- 工作地址
-
深圳
投递简历
400
