跨部门协作的难点
1. 各部门的职责不同，不能相互理解
不同部门之间的工作内容和职责都不相同，有时候大家都只看到自己想要什么，看不到别人的难处。
比如我们的销售团队会经常和研发团队反馈一些客户对产品的意见，但研发团队有自己的任务安排，所以不能及时解决他们反应的问题，时间一久，销售团队和研发团队就会处于一种互相抱怨的状态，影响团队和谐，不利于团队协作。
2. 部门的任务目标不同，每个人的视角也会不同
每个部门的工作都有自己的目标，即使是同一个任务，不同部门想要达成的效果也不一样，这就会导致关注点不同，如果对对方的工作再不了解，很容易陷入情绪的对立当中。
比如很多产品经理可能觉得这个产品前端需要加某个功能，稍微改动一下就完事了，并不复杂，但是前端增加的这个功能，可能涉及到后端的很多改动，如果产品经理和研发团队沟通不好，很容易引起争吵。
3. 个人KPI > 公司总体目标
说白了，每个人工作都是为了自己的利益（个人成长或是物质奖励），任务完成的好，就能获得相应的奖赏，所以，如果没有利益可得，就会很少有人会愿意帮助别人做自己本职工作之外的事。
比如运营部门现在需要一个产品视频教程，想要设计部门帮忙设计片头片尾，但是这本不是设计部门的任务，就算他们帮忙做好了，最后也是运营部门受到表彰和奖励。
这种情况其实很正常，每个人工作精力就那么多，帮你做了事情还落不到好处，就没人愿意去做了。而出现这种情况的本质还是目标不一致，每个人都在为自己的个人目标努力，而忽视了公司的总体目标。
如何开展跨部门沟通协作？
1、使用“利他心态”，找准对方需求和利益点。
想要和个人有效沟通，最关键的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认之后再去沟通。如果你单从自己的角度出发，上来直接说你要做的事，那对方听到之后，肯定会先出现抵触心理，想这事跟他有什么关系，对他有什么好处，一旦判断对他自己没好处，势必会持怀疑和观望态度，甚至拒绝。
那怎么找对方的需求点呢？
1）提前了解对方的职位、性格、过往，部门情况等等。
2）判断这件事，是不是沟通就能解决的，如果是就继续往下推进，如果不是，就再想别的办法。
3）明确对方的需求。如果不清楚对方需求是什么，就可以通过找突破口，比如通过部门其他熟悉的人切入，或者在非正式场合，找机会和对方直接面谈，来确认对方真正要什么。
上述需求点确认之后，就兼顾责任和利益两点做解决方案。比如，在方案中减少对方的顾虑和责任，增加对方的利益；或者跟对方利益捆绑在一起，然后，再选择合适的时间，使用一些沟通技巧来沟通，成功率就会大大提高。
2、合作也要注重“用户体验”
在做某件事时，学会换位思考，注重用户体验，争取做到，别人帮你，只需要一句话、一个按钮、一次复制粘贴就可以实现。
比如，如果你采用发邮件形式，就一次性、把事情的起因、发展、遇到的障碍、需要对方协助解决的问题，用最简单的话，有条理地阐述清楚，让对方只需要一键转发就可以解决。而不是，你发了好几封邮件也没说明白事情，你需要别人帮助，却让别人在帮你的这件事上面，耗费了很大的精力和时间成本。这样，谁还愿意帮你。
3、态度和情感交流也很重要。
你平时见面招呼都懒得打，别人要你协作的时候，各种拖拉、延误，等到你需要帮忙时候，就嬉皮笑脸，各种抖窗，谁愿意理你？或者，你找别人办事，颐指气使，态度傲慢，谁愿意给你处理？所以，找人合作，态度和礼貌很重要。
另外，平时联络感情也不可或缺。好比，八百年没有联系的朋友，突发给你发微信，让你给他朋友圈点赞，你做何感想？
4、用“价值”和“重要性”，给对方施加压力。
有时候，对方不配合，不一定是故意推卸责任，很可能是你这件事在他那意义不大或者价值不高，也就是优先级没能排到靠前位置。当然，不排除这种结果，是你没把这件事的重要性和紧急性和对方说清楚。
所以，一旦遇到这种事，你要做的就是，使劲强调这件事的价值。比如，你可以告诉他，这个东西，大老板年度会议上要用，这关乎公司下一步战略走向，而且，老板一直在盯着这个进度，如果再拖下去，你就只能甩锅说对方做不了。另外，还可以求助你的领导，和对方领导沟通这件事的重要性，从上往下施压。
5、追踪过程，及时协调资源，调整进度。
需要跨部门配合的事，要提前约定好要沟通进展，一旦出现异常，应主动站出来，协调资源，向下推进。而且，如果这件事的优先级在你这里有调整，要及时和对方同步信息，以保障对方也及时调整时间的重要级。
另外，虽然我们把事情交给对方来协作，但是我们仍需对整个事情进展负责，千万不要当成甩锅，认为没有我们的责任了。否则，没有人愿意和这样的人共事。
6、对于对方的付出，给与肯定。
在对方推进事情的过程中，以及公开场合，或者对方的上司或公司高管面前，都要给予肯定，表示这个项目之所以顺利完成，很大程度上归功于同事的配合、努力，以及扎实的基本功和优秀能力等等。这样做，愿意帮你的人会越来越多。
7、不想追在别人后面“讨债”，建议建立监督机制。
对于做事务性工作或者协调性工作的人来说，免不了会和各方打交道，并收集多方数据和资料。但常常会遇到任务下达之后，时间节点到了，任有一些数据没有收集上来，不得不整天追在别人后边催。甚至有时候，还得自己上手帮助他们做。
遇到这种问题，需要先自查，是不是自己下达的任务不明确，比如，索要的数据目的，要求没有说清楚，导致对方无从下手。另外，建议和领导商定出一个数据或资料提交机制，以及监督机制，制定晚交或不交的处罚和奖励。
另外，不要经常为了救火，就去直接帮对方做。宁愿花1小时帮助对方来做，也不要花5分钟自己完成，长久来看，这样会给自己节约大量时间。
8、梳理流程，明确岗位职责，责任必须到人。
跨部门沟通出问题，从流程上入手，看看流程上是否有疏忽的地方，比如，是否存在三不管地带？如果有，可以设置专人管理，或者流程再造。
每个岗位员工都要有自己明确的岗位职责，如果存在的模糊地带，要及时明确，做到权责分明和分工合理；需要共同协作完成的，也需要明确协作的内容是什么，该有哪个部门、哪个人员负责。整体梳理出一条完整的跨部门协作工作流程，这样做主要为了避免后期出现相互推诿、扯皮的事。
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